Politique de remboursement

1) Annulation et modification de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Les modifications (adresse ou articles) doivent également être demandées dans les 24 heures. Passé ce délai, votre commande peut déjà être préparée et expédiée et ne peut plus être modifiée ni annulée (votre droit de rétractation reste toutefois valable, voir point 2).

2) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à info@viviapure.com (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, sans que cela soit obligatoire). Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné. Les frais de retour sont à votre charge.

3) Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours. Votre appareil Viviapure n'a pas besoin d'être inutilisé : vous pouvez l'essayer pendant 30 jours et le retourner s'il ne vous convient pas.

Pour être éligible, votre retour doit :

• être effectué dans les 30 jours suivant la livraison ;
• contenir l'ensemble du contenu d'origine (2 modules, télécommande, étui de recharge, câble USB-C, électrodes et notice).

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Viviapure.

4) Comment effectuer un retour (autorisation de retour requise)

Tous les retours doivent être validés avant tout envoi. Contactez notre service client à info@viviapure.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Après validation, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour. Les colis envoyés sans numéro RMA ne pourront pas être acceptés ni remboursés. Une fois le retour validé, merci d'expédier votre colis dans les 7 jours.

5) Commande endommagée, défectueuse ou incomplète

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, contactez-nous à info@viviapure.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et des photos ou une vidéo claires du problème (emballage compris le cas échéant). Après vérification, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou proposerons une solution adaptée, sans frais supplémentaires. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée ou d'un mauvais stockage ne sont pas couverts. Cela ne limite en rien vos garanties légales (point 13).

6) Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, les remboursements validés sont effectués sous 10 jours ouvrés (et au plus tard dans les délais légaux en cas de rétractation) sur votre moyen de paiement d'origine. Si des éléments manquent dans votre retour (étui de recharge, câble, électrodes, etc.), nous pouvons procéder à un remboursement partiel ou vous renvoyer l'article (des frais d'envoi peuvent s'appliquer).

7) Packs et cadeaux offerts

Si votre commande comprend un pack ou un cadeau offert, l'ensemble des articles doit être retourné. Si un cadeau physique offert n'est pas retourné, sa valeur affichée peut être déduite de votre remboursement.

8) Erreur d'adresse

Il vous appartient de saisir une adresse de livraison correcte lors du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous à info@viviapure.com dans les 24 heures suivant votre commande. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus la modifier. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, nous pouvons le réexpédier (des frais d'envoi peuvent s'appliquer) ou vous rembourser, déduction faite des frais d'expédition et de traitement.

9) Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. En cas de retard important, contactez-nous à info@viviapure.com et nous vous aiderons. Si le colis n'est pas livré dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et être remboursé(e), conformément au Code de la consommation.

10) Colis perdu ou volé

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et des lieux de dépôt habituels, puis contactez-nous à info@viviapure.com. Si le transporteur confirme la perte du colis pendant le transport, nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou vous rembourserons.

11) Articles non remboursables

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursables.

12) Litiges et rétrofacturations

En cas de problème avec votre commande, contactez-nous d'abord à info@viviapure.com afin que nous puissions le résoudre rapidement. Ouvrir un litige auprès de votre banque sans nous contacter au préalable peut retarder la résolution.

13) Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de fraude ou d'abus avérés ; cette politique n'affecte en aucun cas vos droits légaux de consommateur.