Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Merci de prévoir 1 à 2 jours ouvrés de préparation avant l'expédition de votre commande. Nous ne traitons pas les commandes le week-end.
Important : le délai de préparation est distinct du délai de livraison. Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de la météo, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Heure limite
Notre heure limite de traitement est fixée à 17h00. Les commandes reçues après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
Pays de livraison
Nous livrons actuellement en France. Si vous habitez dans un autre pays et souhaitez passer commande, contactez-nous avant votre achat à info@viviapure.com et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. La livraison standard est offerte.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 7 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à info@viviapure.com.
Livraison à plusieurs adresses
Nous livrons à une seule adresse par commande. Pour envoyer des appareils à plusieurs adresses, merci de passer une commande distincte pour chaque adresse.
Boîtes postales
Nous livrons aux boîtes postales. Les envois vers ces adresses peuvent prendre plus de temps que les délais estimés.
Droits de douane
Aucun droit de douane n'est à votre charge pour une livraison en France. Si, exceptionnellement, des frais imprévus vous étaient réclamés, contactez-nous dans les 7 jours à info@viviapure.com avec une preuve de paiement : nous examinerons votre demande et rembourserons les frais éligibles.
Erreur d'adresse
Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Si une information manque ou est erronée, contactez-nous à info@viviapure.com dans les 24 heures suivant votre commande. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus modifier l'adresse.
Colis perdu ou retardé
Si votre envoi semble retardé ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, contactez-nous à info@viviapure.com. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou vous rembourserons. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord auprès de votre entourage et de vos voisins et contactez le transporteur ; nous vous accompagnons tout au long de l'enquête.
Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Pour toute question sur la livraison : info@viviapure.com. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
